Leer entre líneas

El paso del tiempo siempre es provechoso si uno sabe hacer que lo sea. Con los años uno comprende y entiende que cada cliente es único, no puedes encasillarlo en una tipología determinada. A cada cliente tienes que conocerlo.

En el trato directo con el cliente uno ha de saber leer entre líneas, no harás que tu trabajo sea mejor en función del valor que tú le otorgues a una faena determinada… el único criterio valido va a ser siempre el del cliente, y no le expliques ni cómo has hecho qué ni como elaboraste cual… lo que va a darle valor a tu trabajo va a ser únicamente la percepción que el cliente perciba de dicho trabajo.

A continuación quiero mostrarles uno de los últimos trabajos que hemos realizado… se trata de una rampa de vestíbulo que se ha construido como “añadido” para una finca de varios vecinos. Si uno pudiera elegir, sin duda, trabajar para una comunidad de vecinos sería de las últimas opciones que uno escogería, dado que a más “clientes” más complicaciones para satisfacer a todos.

En este caso, el encargo de realizar una rampa en un vestíbulo vino de parte de un albañil de segunda generación, y hago notar lo de segunda generación porque es algo a valorar: de tal palo tal astilla… “el palo” (hoy en día ya jubilado) era un gran y buen albañil, “la astilla” sigue los mismos pasos.  En la medición se nos marcó una premisa: “Fernández, tienes que regatear la rampa para evitar que la gente patine, como la que tienen en el portal de al lado, pero házmela con gracia”.

Así pues, tras tomar las medidas, entré en el portal contiguo, para ver sobre que debía “competir”. La rampa estaba formada por varias piezas con un regata de +/- 5mm. cada +/- 4 cm. Una vez en taller, con la ayuda del “bendito Autocad” dividimos la rampa (5,04 m.) en 7 piezas, cada pieza en grupos de 7 cm. de regateado (4 grupos de regatas de 1 cm. con un intervalo pulido de 1 cm) con espacios de 7,4 cm. sin pulir. Hicimos coincidir el inicio de pieza con inicio de regata a fin de ocultar la junta, y las piezas de los laterales: “la cuña”, la hicimos coincidir con el despiece de la rampa. En resumidas cuentas, “la gracia” fue tan solo el mimo y la dedicación en la ejecución para encontrar una harmonia acorde con un trabajo sencillo pero bien equilibrado.
Antes de haber transcurrido una semana de la entrega de la rampa, el albañil en cuestión vino a solicitarnos otro trabajo y entonces nos dijo que tanto el administrador de fincas que gestionaba la comunidad de vecinos en la que se había realizado la rampa como los propios vecinos le habían felicitado por como había quedado.

El objetivo a cumplir con esta faena había sido el “con gracia”, conocido ya de muchos años al cliente la interpretación era sencilla, y la ejecución fue meticulosa, correcta y perfecta… les dejo a continuación unas fotos… ¿Qué opinan ustedes?

Gracias, padre

He estado “releyendo” el post anterior, y me da a mi que la entrada de la Primavera me ha cogido con las defensas bajas, además de que el día del padre está muy reciente,  porque he empezado a reflexionar, y a divagar acerca de… :

Dicen que “Más sabe el diablo por viejo que por diablo”… Le otorgo toda la credibilidad a este dicho, que en realidad viene a reforzar ese otro que afirma que “La experiencia es un grado”.    Por otra parte, en lo personal, el paso de los años me ha confirmado otra máxima… “La piedra embrutece”. Uno se vuelve tosco y rudo, y créanme… es una cuestión de necesidad cuando se trata de mover día a día piezas de piedra que en ocasiones llegan a duplicar tu propio peso, como lo pienses demasiado NO puedes con ellas. En contra partida el trabajo de la piedra te otorga una sensibilidad especial, poco a poco, sutilmente y con el transcurso del tiempo. Es por eso que uno valora muy mucho la suerte de haber aprendido este oficio de un “marmolista viejo”.

Ese “marmolista viejo” es mi padre, y entre todas las enseñanzas que me ha inculcado, que nos ha inculcado, no olvidamos en ningún momento esa que dice que: “La piedra tiene mil maneras de ser trabajada, pero sólo una es la buena… dedicarle a cada una EL TIEMPO que necesita”.

Cada elaboración requiere el tiempo que requiere para ser ejecutada correctamente. En estos tiempos difíciles para la economía un buen profesional jamás debería escatimar en los tiempos de elaboración a fin de abaratar un presupuesto. El beneficio a corto plazo de realizar un presupuesto muy por debajo de la media de la competencia nunca podrá compensar dos aspectos catastróficos:

1.    El descredito hacía tu propia empresa.

2.    La infravaloración de una materia prima única, maravillosa e irrepetible.

Y volviendo al echo de haber aprendido este oficio de un “marmolista viejo” en MÁRMOLES FERNÁNDEZ no perdemos nunca de vista la certeza de que cada trabajo, cada cocina, fachada, escalera, baño, mesa, etc… cada trabajo es nuestro, y cómo nuestro lo trabajamos, con todo el mimo, cariño y tiempo que cada trabajo requiere, es nuestro en el proceso de su medición, de su diseño, de su elaboración y de su montaje… después, una vez concluido el trabajo, se lo cedemos a ustedes temporalmente ya que vuelve a ser de “nuestra propiedad” cada vez que usted lo muestra  y nos recomienda a sus familiares y amistades.

Así pues, MÁRMOLES FERNÁNDEZ, por convencimiento propio y adquirido está plenamente comprometido en ofrecer a sus clientes calidad y buen hacer… cada trabajo en piedra está realizado con el mimo, cariño y dedicación con el que uno elabora un producto para sí mismo, ajustando nuestros precios sin renunciar a la calidad por la cual usted paga y merece.

¿Para cuando me lo traes?

Es habitual que el cliente te pregunte: ¿para cuando me lo traes? .  Hasta la cocina más “simple” lleva su proceso, y por encima de todo a cada trabajo se le debe dar su tiempo. El trato personal con el cliente genera empatía, por lo cual entiendes perfectamente que el cliente esté deseoso de estrenar su nueva cocina, pero uno debe "permitirse el lujo" de hacer cada trabajo como si fuera para sí mismo, ya que si bien hay muchas maneras de trabajar la piedra solo una hay correcta: dándole su debido tiempo.

Cocina en Silestone Gris Expo:

Despiece de tabla.

 Los cortes se realizan en 3 pasadas

 "Cabezeado"  de piezas

 Pulido de canto con agua...

 Y con agua...

 Y con agua... pasadas y pasadas... hasta 7 granos diferentes

 Secado de piezas para marcar orificios de encastre

 Marcación orificio de "fuegos"

 Marcación orificio de fregadera (Encastre bajo encimera)

 Cortes con disco portatil para facilitar el vaciado de orificio

 Y más cortes con disco portatil para facilitar el vaciado de orificio

 Vaciado milimétrico de fregadera en máquina automática

 Vaciado milimétrico de "fuegos" en máquina automática

 Perfilar orificio encastre fregadera bajo encimera

 "Casar" piezas para pulido orificio de fregadera bajo encimera.

 Pulido, con agua, de orificio para fregadera.

 Preciso, y precioso.

 ¡¡ OK !!

¡ Perfecto!

No importa la complejidad de un trabajo u otro, en MÁRMOLES FERNÁNDEZ sabemos que lo realmente importante es ofrecer al cliente aquello por lo que paga, un trabajo bien realizado.

Fernández... ¿y sin juntas?

En MÁRMOLES FERNÁNDEZ tratamos siempre de adaptarnos a las preferencias del cliente, siempre y cuando estas sean viables. En esta ocasión el cliente nos solicitó realizar la bancada de su cocina sin juntas. La posibilidad de realizar un trabajo de esas características depende siempre de las características del material elegido y de las medidas totales de dichas bancadas, además de las condiciones concretas de cada montaje. En esta ocasión las medidas de tabla (305x140x2 cm.) del material Compac Nocturno hacían posible la realización de la bancada (286 cm.) en una única pieza. Únicamente se planteaban dos dificultades básicas:

1. El montaje de la cocina se había de realizar en un 4º piso, y la “vuelta” de escalera era de sólo 1,68 cm.
2. El orificio para fregadera estaba ubicado solo a 7 cm. del lateral izquierdo de la cocina.

Para satisfacer la petición del cliente tuvimos que ejecutar los orificios en dos fases, la primera realizar los orificios con dos “nervios en cruz” en taller, para el posterior vaciado completo sobre muebles. Y la segunda, la intermediación del cliente con sus vecinos para permitirnos que a la hora de subir la pieza nos abrieran las puertas de sus domicilios para evitar tener que realizar un giro imposible en cada rellano de planta.

Aún cuando la cocina realizada no se caracterice por una despampanante elaboración esta será una de esas cocinas difícil de olvidar por los esfuerzos que requirió cumplir con las peticiones del cliente. Y por eso precisamente, por el esfuerzo, es un orgullo presentarles los detalles de dicha elaboración… ¿ustedes que opinan?

Cocina en Compac Láctea.

Cocina en Compac Láctea de 2cm. de grueso con pulido de cantos en Pulido Canto Romo y dos fregaderas bajo encimera. Compuesta por bancada + isla.
Observe el detalle del orifio "para basuras" situado en una esquina de la isla... Cocina luminosa, cálida y funcional ¿no les parece?

Cocina Compac Apple

Le presentamos una cocina en Compac Apple, de 2 cm. de grueso, con acabado de cantos en Pulido Canto Romo, con fregadera bajo encimera. Compuesta de bancada + frontal... ¿les gusta la combinación de colores?... a mi personalmente me resulta preciosa, fresca, alegre y muy acertada... ¿qué les parece?

Cuatro duros

Ayer en Mármoles Fernández recibimos un encargo muy especial, no por el volumen del trabajo a realizar, no por la dificultad y no por el coste material del mismo… Ayer recibimos un encargo muy especial por el simbolismo del mismo.

El sr.  …………… llegó por la mañana, y me comentó lo que le había costado llegar, que hacía ya más de 10 años que estuvo aquí y que como habían cambiado las carreteras…

Hice el esfuerzo por reconocerlo… le miraba con atención, pero nada, así que me excusé y se lo reconocí: disculpe, pero no logro recordarlo. Entonces me dijo que él sí, tanto a mi como a mi socio, y que hace más de 10 años le pusimos la cocina de su casa, que desde entonces siempre se fija en las cocinas en las que entra, y cuanto más cocinas ve más contento está de como le hicimos la suya. Que por eso, aún cuando cerca de dónde vive hay dos talleres de mármoles ha preferido regresar al nuestro (estamos a unos 30 km. de su domicilio) porque: “Para darle a ganar cuatro duros a otro prefiero venir a vosotros porque estoy contentísimo con la cocina que nos pusisteis.”

¡¡ Woww ¡! Eso sí que es un alago en toda regla… Esta tarde llegó a por las piezas en cuestión (un peldaño de entrada de 103x34x2 cm + tabica de 103x5x2 cm). No le cobramos “4 duros”, le cobramos 2… Muchas veces cuando uno realiza un trabajo el beneficio no es el dinero, hacer bien tu trabajo, que te lo reconozcan y valoren recompensa mucho más que el dinero. Y una cosa más, el sr.  ……………. vino a recoger las piezas con su nieto, un chaval de 12 años, y… ¿quién sabe?, tal vez él venga algún día a realizarnos un encargo porque su abuelo nos recomiende. Yo apuesto a que así será…

Restauración mesa.

Acudió a nuestro taller un señor con un mármol usado, con evidentes marcas de la degradación que el paso de los años habían causado en la piedra, y nos realizó un encargo con una bonita historia detrás.
El mármol en cuestión, Rojo Alicante, había estado desde que tenía uso de razón en casa de sus padres, pertenecía a un viejo mueble que presidia el comedor. A la muerte de sus padres recogió el mueble, e incapaz de tirarlo lo había guardado durante años arrinconado en el garaje, hasta que la humedad, el tiempo y el abandono habían hecho mella en la madera haciéndolo ya irrecuperable, con lo cual tiró el mueble, pero conservó el mármol.
Años después en una feria de antigüedades, en Cardedeu, había encontrado una pequeña mesa de mármol, con un chasis de hierro forjado. La compró, restauró el chasis, tiró el mármol blanco con el que venia la mesa y nos trajo aquel que durante tanto tiempo había almacenado en el garaje. Quería que le hiciéramos el sobre de la mesa porque “ese mármol me recuerda a mis padres”… y lo bonito de todo es que este cliente en cuestión fácilmente debe superar los 70 años…